返品・交換ポリシー

Wenkangの商品は、大漆と天然素材を用いて職人が一点ずつ手作業で制作しています。商品の性質上、以下のとおりお取り扱いいたします。ご注文の前に必ずお読みください。

1. お客様のご都合による返品・交換・キャンセル

ご注文確定後のお客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。次のような理由も対象外です。

イメージと違った、似合わなかった、気が変わった
サイズ・色・数量・商品の選び間違い
モニターや撮影環境による色の見え方の違い
下記「不良品に当たらないもの」に該当する場合

2. 不良品・誤配送の場合

お届けした商品に制作上の欠陥や輸送中の破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、次の条件で交換または返金いたします。

商品到着後7日以内に、ご注文番号と状態がわかる写真を添えて h.gu@zereninc.org までご連絡ください。
未使用で、お届け時の箱・袋・付属品がそろっていること。
当店から返送方法をご案内しますので、ご連絡なしに返送された商品はお受けできません。
返送・再送にかかる送料は当店が負担します。
一点ずつの手仕事品のため、同じ商品をご用意できない場合は全額返金にて対応いたします。

到着から7日を過ぎたご連絡、着用・使用後の傷や破損については、不良品としてのお取り扱いができない場合があります。

3. 不良品に当たらないもの

次の点は手仕事と天然素材による特性であり、不良品ではありません。

色味・艶・金粉や銀粉の表情・模様の位置や大きさの個体差
木目・竹の斑・天然石や牛角の模様や色の違い
表面のわずかな凹凸、刷毛目、塗りの溜まり、細かな気泡
大漆が時間とともに明るく透明感を増していく経年変化
表記サイズとの多少の誤差（数mm程度）
天然素材特有のにおい

4. 肌に合わない場合

漆は完全に乾燥・硬化させてからお届けしていますが、体質によりまれに肌に合わないことがあります。金属パーツにも同様の可能性があります。かゆみ・赤み等が出た場合はただちにご使用をやめ、医師にご相談ください。体質による肌トラブルを理由とする返品・交換はお受けしておりません。漆や金属にアレルギーのある方はご購入をお控えください。